রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও আমাদের নিয়ম

zk22 ব্যবহার করার আগে আপনার জানা দরকার কীভাবে আমরা অ্যাকাউন্ট, লেনদেন আর ডেটা সামলাই। এই পেজে আমরা স্পষ্ট করে বলছি কোন নিয়মে আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন, আর কোন শর্তে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন মেনে আমরা সেবা দিই।

অ্যাকাউন্ট নিয়মলেনদেন শর্তডেটা নীতিস্থানীয় আইন মেনে
zk22 আপনার অ্যাকাউন্ট ও আমাদের নিয়ম
আইনি সহায়তা

নিয়ম নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট নিয়ম বা লেনদেন শর্তাবলি নিয়ে কোনো কিছু স্পষ্ট না হলে আমাদের সহায়তা টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চ্যাট, ইমেইল আর হেল্পডেস্ক তিনটা মাধ্যমেই জবাব দিই যাতে আপনি যে কোনো ডিভাইস থেকে সহজে পৌঁছাতে পারেন। প্রতিটি প্রশ্নের রেকর্ড রাখা হয় যাতে পরবর্তী সময়ে আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস দেখার দরকার হলে আমরা তাড়াতাড়ি খুঁজে দিতে পারি।

লাইভ চ্যাট লগ ইন করার পর ডানদিকে নিচে চ্যাট আইকন চাপুন এবং আপনার আইনি প্রশ্ন টাইপ করুন। আমরা অ্যাকাউন্ট শর্ত, লেনদেন বিরোধ বা পরিচয় যাচাই নিয়ে সব উত্তর দিই।
ইমেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের লিখুন যদি বিস্তারিত ব্যাখ্যা বা ডকুমেন্ট পাঠানোর দরকার হয়। আমরা প্রতিটি ইমেইলের জবাব দিয়ে নিশ্চিত করি যে আপনার শর্তাবলি বুঝে নিয়েছেন।
হেল্পডেস্ক ফর্ম অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে হেল্পডেস্ক ফর্ম খুলুন এবং আপনার সমস্যা বিস্তারিত লিখুন। স্ক্রিনশট বা লেনদেন আইডি পাঠাতে পারলে আমরা দ্রুত খুঁজে আপনার কেস সমাধান করব।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রাখি

আপনার নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট বিবরণ আর লগ ইন ইতিহাস আমরা এনক্রিপ্ট করে সার্ভারে সংরক্ষণ করি যাতে কেউ বাইরে থেকে দেখতে না পারে। আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে এবং আপনি কোন ডিভাইস থেকে লগ ইন করেছেন সেটা ট্র্যাক করতে, কিন্তু সেই কুকি তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করি না। আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা আমরা ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয়; বন্ধ করলে আমরা আইনি রেকর্ডের জন্য শুধু লেনদেন লগ রাখি, আর বাকি সব মুছে দিই। আপনি যদি নিজের ডেটা দেখতে বা সংশোধন করতে চান তাহলে সহায়তা টিমে অনুরোধ পাঠান এবং আমরা আপনার তথ্য একটা ফাইলে পাঠিয়ে দেব।

এনক্রিপশন মান

আমরা প্রতিটি লেনদেন আর লগ ইন সেশনে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট পিন আর অ্যাকাউন্ট নম্বর কেউ পথে আটকে পড়তে না পারে।

কুকি নীতি

আমরা সেশন কুকি রাখি যাতে আপনাকে বারবার লগ ইন করতে না হয় এবং আপনি কোন পেজে আছেন সেটা মনে রাখতে পারি। তৃতীয় পক্ষ ট্র্যাকার আমরা ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিবার নতুন ডিভাইস থেকে লগ ইন করলে আমরা OTP পাঠাই আর যদি কেউ আপনার পাসওয়ার্ড ভুল পাঁচবার দেয় তাহলে আমরা অ্যাকাউন্ট লক করে রাখি।

ডেটা ধারণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে গেলে আমরা শুধু লেনদেন রেকর্ড রাখি আইনি কারণে, বাকি ব্যক্তিগত তথ্য ত্রিশ দিনের ভেতর মুছে ফেলি এবং আপনি চাইলে আগেও মুছে দিতে পারি।

আইনি শর্ত নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আইনি নিয়ম, অ্যাকাউন্ট শর্ত আর ডেটা নীতি নিয়ে আপনার যা জিজ্ঞাসা থাকতে পারে তার উত্তর এখানে দিচ্ছি।

আপনার অঞ্চলে অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং বৈধ কিনা সেটা যাচাই করার দায়িত্ব আপনার নিজের। আমরা প্ল্যাটফর্ম খোলা রাখি কিন্তু স্থানীয় আইন মেনে চলার দায় ব্যবহারকারীর।

আমরা আপনার bKash, Nagad, Rocket নম্বর আর লেনদেন ইতিহাস SSL এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষণ করি এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করি না। শুধু যাচাইয়ের সময় আমরা দেখি।

একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং ধরা পড়লে আমরা সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করব আর ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। এক ব্যক্তি এক অ্যাকাউন্ট নিয়ম।

সহায়তা টিমে ইমেইল বা চ্যাটে অনুরোধ পাঠান এবং আমরা আপনার সব সংরক্ষিত তথ্য একটা ফাইলে দেব। মুছতে চাইলেও বলুন, আমরা ত্রিশ দিনের ভেতর মুছে দেব।

প্রথমে আপনার লেনদেন আইডি আর স্ক্রিনশট নিয়ে চ্যাট বা হেল্পডেস্কে অনুরোধ পাঠান। আমরা লগ যাচাই করে আপনাকে জানাব এবং প্রয়োজন হলে ফেরত পাঠাই।

আপনি যদি সব শর্ত মেনে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করেন তাহলে আমরা আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স যাচাই করে আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এ ফেরত পাঠাই।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।